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腾讯游戏永不设人工客服 不是怕被骂

来源:本站 作者: 发表于:2019-01-12 08:18:53  点击:6755
  玩腾讯的游戏,一旦出了问题,经常出现哭诉无门的情况

  玩腾讯的游戏,一旦出了问题,经常出现哭诉无门的情况。倒也不是说腾讯游戏没有客服,只是90%都没办法通过客服解决问题。这方面原因有很多,首先,倒也不是说腾讯完全没有人工客服,就是入口隐藏太深了,不仔细找还真难找到。其次,客服基本上都只能被机器人取代。为什么会这样呢?

  很多玩家会想,腾讯游戏嘛,经常被喷,不设人工客服,当然就是防喷了!其实这是一个非常错误的理解。如今的腾讯已然是一个互联网帝国,一定不会因为怕被喷而丢掉售后。售后很重要,现今的很多产品,都是通过完美的售后撑起来地!

  纵观互联网的大佬们,几乎无一例外地取消或者规避了人工客服服务。比如淘宝,跟腾讯游戏很像,人工服务隐藏地很深,而机器人则很容易就可以找到。

  一定要承认,打客服电话或者在线客服,骂腾讯游戏的玩家,肯定比其他游戏还要多,要真细说起来,这可能也算是一个原因吧,但这个原因一定是很次要次要的那种。

  游戏客服成本高地吓人是最主要的理由,我们简单的来算一下成本。假设一个客服的工资是3000元,100个客服就是30万元,也就是说请100个客服,一个月就要花30万元人民币,一年就是360万。对于拥有10亿用户的腾讯来说,一年的客服成本就是一个天文数字。

  其次,有很多玩家向客服问问题,绝大部分都是一些无关紧要的问题,说白了,就是一些废话,什么lol的抽奖几率是多少,甚至是问那个英雄太强要削弱等等,这类玩家占了80%以上。

  所以,你很容易就可以找到智能机器人,却很难找到人工客服。这样有个好处就是,这80%的“无聊”玩家可以让机器人解决。剩下20%的玩家,有的可以查看问题的解决方法。剩下的一小部分,因为他们遇到的问题很需要解决,一般都会死命地找人工客服,所以,人工客服就是为他们服务的。

  在这里,小编不得不吐槽的一点,那就是心悦会员制度。只要你是心悦会员,找人工客服还真是容易,一个电话过去,专属客服为您服务