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退手机要付包装破损费?消协:不应支付已经协调

来源:本站 作者: 发表于:2019-02-05 04:00:00  点击:8184
  市民王女士在退掉有问题的手机时,与手机经营店的工作人员就手机外包装盒破损需要支付包装费的问题发生纠纷

  市民王女士在退掉有问题的手机时,与手机经营店的工作人员就手机外包装盒破损需要支付包装费的问题发生纠纷。在市消协工作人员的调解下,商家按照规定帮王女士办理了退货手续。

  上星期,市民王女士来电反映:“我前几天买的手机出现了问题,我去手机经营店退货时,手机经营店的店员却以手机外包装盒破损要求我支付50元外包装费,我不能接受。请你们帮我咨询一下,手机经营店的这种要求合理吗?”

  家住市区长坝教师新村的王女士9月初在市区中茵海华广场的一家手机经营店购买了一部新手机。但用了没几天,就发现手机出现一系列问题。王女士就来到手机经营店要求退货。手机经营店的手机销售人员要求王女士带着购物发票以及包装前去办理退货。当王女士前去退货时,手机销售人员却以外名装盒已经破损,必须交纳50元的外包装费。王女士非常不高兴,便跟销售人员理论,“我买的是手机,又不是包装,买东西送包装是应该的,再说,当初购买的时候,你们也没有事先提醒我,而且外包装上更没有特别注明。”销售人员称,手机出现问题需要返回生产厂家,如果没有外包装,产品会受到损坏,影响产品返厂,所以根据厂家的要求必须支付一定的包装费。手机的销售包装为此,双方产生争议。

  记者为此事联系了市消费者协会,工作人员答复说:“按照‘三包’规定,手机自购买之日起,有质量问题经具有法律资质的检测机构检测,无人为损坏,可凭检测报告,7日内退机,15日内可享受换机服务。家电‘三包’条款并没规定消费者退货必须提供包装,商家或厂家自定‘退货要包装’的规定没有法律依据。商家收取‘包装费’也是一种不平等条约,侵害了消费者的权益。”退手机要付包装破损费?消协:不应支付已经协调